Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Küresel Kilit Müşteri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Küresel Kilit Müşteri Yöneticisi arıyoruz; uluslararası ölçekte faaliyet gösteren stratejik müşterilerle uzun vadeli, sürdürülebilir ve yüksek değer yaratan iş ortaklıkları kuracak, mevcut ilişkileri derinleştirecek ve yeni büyüme fırsatlarını ortaya çıkaracak deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, şirketin en önemli müşterileriyle ticari ilişkilerin yönetilmesinden, gelir hedeflerinin gerçekleştirilmesinden, müşteri memnuniyetinin artırılmasından ve farklı ülkelerdeki paydaşlarla koordineli şekilde çalışılmasından sorumludur. Pozisyon, satış, pazarlama, operasyon, ürün, finans ve müşteri başarı ekipleriyle yakın iş birliği gerektirir.
Başarılı aday, karmaşık müşteri organizasyonlarını anlayabilen, karar verici haritalaması yapabilen ve çok katmanlı ilişki yönetimini etkin biçimde yürütebilen biri olmalıdır. Küresel kilit müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek onlara özel ticari stratejiler geliştirmek, sözleşme yenileme süreçlerini yönetmek, çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını değerlendirmek bu görevin temel parçaları arasındadır. Aynı zamanda müşteri beklentilerini şirket içindeki ilgili ekiplere doğru şekilde aktararak hizmet kalitesinin korunmasını ve sürekli iyileştirilmesini sağlamak da kritik öneme sahiptir.
Bu rolde çalışan kişi, düzenli iş gözden geçirme toplantıları organize eder, performans göstergelerini takip eder, gelir ve kârlılık analizleri yapar ve müşteri portföyü için büyüme planları oluşturur. Küresel pazarlardaki rekabet dinamiklerini, sektör trendlerini ve müşteri davranışlarını yakından izleyerek şirketin ticari yaklaşımına katkı sunması beklenir. Müzakere becerisi yüksek, veri odaklı düşünebilen ve farklı kültürlerle etkili iletişim kurabilen adaylar bu pozisyonda öne çıkar.
Küresel Kilit Müşteri Yöneticisi, yalnızca satış hedeflerini gerçekleştiren bir profesyonel değil, aynı zamanda müşterinin stratejik danışmanı olarak hareket eden bir iş ortağıdır. Bu nedenle adayın güven inşa etme, sorun çözme, önceliklendirme ve uzun vadeli değer yaratma konularında güçlü olması gerekir. Uluslararası seyahat gerektirebilecek bu pozisyon, dinamik ve sonuç odaklı bir çalışma ortamında yüksek görünürlük sunar. Eğer büyük ölçekli müşterilerle çalışmayı seviyor, karmaşık ticari süreçleri yönetebiliyor ve küresel düzeyde etki yaratmak istiyorsanız, bu rol sizin için güçlü bir kariyer fırsatı sunacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Küresel kilit müşteri portföyünü yönetmek ve büyütmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek stratejik hesap planları hazırlamak
- Gelir, kârlılık ve yenileme hedeflerini gerçekleştirmek
- Çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirlemek
- Uluslararası paydaşlarla düzenli iletişim ve koordinasyon sağlamak
- Sözleşme müzakerelerini ve ticari şartları yönetmek
- Müşteri memnuniyeti ve ilişki sağlığını düzenli olarak takip etmek
- İç ekiplerle iş birliği yaparak müşteri taleplerinin karşılanmasını sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İşletme, pazarlama, ekonomi veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Kilit müşteri yönetimi, kurumsal satış veya iş geliştirme alanında deneyim
- Uluslararası müşterilerle çalışma konusunda güçlü geçmiş
- İleri düzey müzakere ve ilişki yönetimi becerileri
- Veri analizi, raporlama ve CRM araçları kullanım deneyimi
- Akıcı İngilizce bilgisi; ek yabancı diller tercih sebebidir
- Seyahat engeli bulunmaması
- Sonuç odaklı, stratejik ve analitik düşünme yetkinliği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz en büyük müşteri portföyünün kapsamı neydi?
- Uluslararası müşterilerle çalışırken karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Bir müşteride büyüme fırsatını nasıl tespit edersiniz?
- Zor bir sözleşme müzakeresini nasıl yönettiğinize örnek verebilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için hangi göstergeleri kullanırsınız?
- Farklı iç ekiplerle hizalanmayı sağlamak için nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
